Nieuw team Oorwerk Zoetermeer: “Vaste gezichten zijn heel belangrijk”

Zoetermeer - Sinds maart jl. heeft Oorwerk Zoetermeer een nieuw en ambitieus team. Drie vaste gezichten, die helderheid van zaken, het nakomen van afspraken en ruime aandacht voor de klant als prioriteit hebben. En bij wie de deur altijd open staat op nummer 113 in de gezellige Dorpsstraat.

Door Rianne Dekker

“Het is belangrijk voor de mensen dat ze een vast gezicht zien in de winkel, waar nogal wat personeel verloop is geweest. De klant voelt zich dan gezien en gehoord”, aldus commercieel assistente Marny. Shopmanager en audicien Martijn vult aan: “De klanten die ik help, kunnen ook door collega-audicien Alex geholpen worden. Dit is mogelijk door de goede communicatie tussen ons. Alex werkt hier op maandagen en vrijdagen, en de rest van de week in de vestiging van Oorwerk in Boskoop. Hij heeft onlangs zijn vijfjarig jubileum bij Oorwerk gehad.”

Bewuste keuze Martijn zelf heeft al 25 jaar ervaring als audicien en is sinds februari van dit jaar in dienst van Oorwerk. Hij maakt met zijn eerste functie als shopmanager een nieuwe en uitdagende start en heeft daar, net als zijn collega’s, veel zin in. “Wij willen iedereen voorzien van de juiste hulpmiddelen en mensen volledig informeren over de mogelijkheden. Het moet zo zijn dat als men een hoortoestel aanschaft, dit een hele bewuste keuze is waarbij alle info is verstrekt. Naast hoortoestellen verkopen wij ook gehoorbescherming voor bijvoorbeeld op het werk of bij festivals, en zwem oordopjes.”

De doelgroep die in de winkel komt voor een hoortoestel wordt steeds jonger, aldus Marny. “Deze wordt dan wel omschreven als 60+, maar we merken dat er steeds meer jonge mensen een hoortoestel komen aanschaffen. We hebben daar hele mooie en kleine apparaatjes voor, die in het oor vallen, maar er zijn jonge klanten die het niets kan schelen als het hoortoestel zichtbaar is. Zij hebben zo lang een geïsoleerd leven gehad, dat ze de kwaliteit van horen op dat moment belangrijker vinden.”

Met een glimlach De duizendpoot binnen het bedrijf (“ik zorg voor de planning, logistiek, het aanvullen van het assortiment, huishoudelijke zaken en het reinigen van hoortoestellen”) vindt het dan ook, net als haar collega’s, belangrijk dat de klant met een glimlach op het gezicht de deur uit gaat. Het streven naar tevreden klanten is van iedere branche, zo weet de gewezen interieurstyliste. Zij is het eerste aanspreekpunt voor wie de winkel binnen loopt en een afspraak met een audicien wil maken. “Maar dit kan ook via de website www.oorwerk.nl of via tel. 079-3160785”, zo zegt ze.

Gouden cheque Als de afspraak is gemaakt, is er ruime aandacht en tijd voor de klant in het proces van de aanschaf van een hoortoestel. Dit wordt goed ontvangen, aldus Marny en Martijn. “Onlangs werd er in een review gemeld dat Alex een zeer duidelijke uitleg gaf, en gingen er twee blije mensen naar huis die door Martijn waren geholpen. Zij vertellen onze goede service weer door aan de buren. Deze mond- tot-mondreclame is heel belangrijk, en in dit kader geven we dan ook de Vertel-een-vriend gouden cheque weg voor de klant en diens familie en kennissen. De klant, en degenen die deze aanbrengt, krijgen hiermee mooie voordelen. En het positieve resultaat hiervan is al bewezen, want er komt veel belangstelling uit voort.”

Kom langs en ervaar het zelf Twijfelt u aan uw gehoor? Plan vandaag nog een gratis afspraak voor een hoor- en adviesgesprek. Ga naar www.oorwerk.nl/afspraak, of bel naar 079-3160785. Het team van Oorwerk kijkt ernaar uit u in de winkel aan de Dorpsstraat 113 in Zoetermeer te ontvangen.