Zoetermeerders bouwen kennisbank met AI

Er dreigt een tekort aan personeel bij bouw- en installatiebedrijven. Vakmensen gaan met pensioen, jonge instroom is er nauwelijks. Een enorme hoeveelheid vakkennis verdampt. Geboren en getogen Zoetermeerders Kim van Haver en Tim van den Bosch vertellen hoe een kennisbank bedrijven kan helpen het brein van de organisatie te behouden.

Door Jeroen Pronk

“Waar halen we in hemelsnaam de mensen vandaan?” Het is een vraag die door de grote personeelstekorten dagelijks te horen is binnen bouw- en installatiebedrijven. Dit terwijl de druk om te bouwen alleen maar toeneemt. Door de vergrijzing gaan veel ervaren vakmensen met pensioen, terwijl er niet genoeg jonge mensen zijn om hun plek in te nemen. Die kiezen steeds vaker voor beroepen in technologie, zorg of IT. Werkgevers doen er alles aan om het imago van werken in de bouw- en installatietechniek op te poetsen en de arbeidsomstandigheden te verbeteren. Een grote uitdaging voor bedrijven bij die uitloop van vakmensen is om de vakkennis die aanwezig is te behouden voor nu en in de toekomst.
Het bedrijf Behaver speelt in op deze problematiek en maakt kennisbanken voor bedrijven in deze sector. Achter Behaver zitten twee Zoetermeerders: Kim en Tim zijn jeugdvrienden, zaten 30 jaar geleden in dezelfde Havo-klas van het Erasmuscollege, en werken nog altijd geregeld samen. “Ik ben opgeleid in marketingstrategie en behavioral design, Tim is de IT specialist. We vullen elkaar perfect aan.” vertelt Kim. “Recent had ik privé met een installatiebedrijf te maken wat na geleverde diensten erg slecht bereikbaar bleek, ik wist als klant moeilijk antwoorden op logische vragen te krijgen. Later bleek de gebrekkige klantenservice geen onwil maar een gevolg van personeelstekort, dat was voor mij een trigger om met Tim om tafel te gaan om interne kennisbanken voor bedrijven te ontwerpen gedreven door de nieuwste AI toepassingen.”
Tim is enthousiast wat zo’n kennisbank voor bedrijf én klanten kan opleveren: “De buitendienstmedewerker die vastloopt, de nieuwe medewerker op zoek naar werkinstructies of de klant zoekend naar productinformatie. Allen kunnen terecht in de kennisbank. Wij zorgen ervoor dat alle aanwezige gedocumenteerde bedrijfsprocessen digitaal worden vastgelegd, Kim zorgt met haar aanvullende interviews met enkele key-medewerkers ervoor dat specialistische vakkennis behouden blijft en niet verdampt.”

Voor meer informatie over de kennisbanken zie www.behaver.nl.