Column Sebatiaan Smits: Slapeloze nachten

De afgelopen maanden werd ik ‘s nachts geregeld uit mijn slaap gehouden door een hard ratelend geluid in de straat. Het begon zacht, maar werd in de loop van de week steeds harder. Soms was het er wel, soms niet. Al snel werd duidelijk dat het ging om een defecte afzuiger op het dak van een woning aan de overkant. De buurman werd er zelf ook gek van. En omdat deze geschakeld was met het licht in de badkamer, was er geen enkele manier om het apparaat uit te schakelen. De buurman had al de nodige instanties gebeld, maar kreeg overal te horen dat het druk was en hij moest wachten.
Ik besloot er wat meer druk op te zetten en belde met de gemeente. Daar kreeg ik een vriendelijke welkomstboodschap van de burgemeester en vervolgens een keuzemenu met 14 opties. Na 35 minuten in de wacht probeerde ik het op een andere manier: ik downloadde de speciale app “MijnGemeente” en maakte daar een melding. Na een week meldde de app dat het probleem was opgelost. Ik weet niet precies wie dat geconstateerd had, want het geratel was inmiddels zo hard dat we het ook in de tuin aan de andere kant van het huis konden horen. Ik had meer succes bij de Omgevingsdienst. Die kwamen binnen een dag ter plekke controleren, constateerden een kapotte afzuiginstallatie en waarschuwden de woningbouwvereniging. De monteur ging het dak op, zette een knop om en het geratel verstomde. Vervolgens kwam hij naar beneden, haalde een reserveonderdeel en na 20 minuten had de buurman weer afzuiging en ik nachtrust. Waar de overheden en semi-overheden er zes weken over gedaan hadden, herstelde deze ondernemer in 20 minuten het defect. En dat is logisch. Als ondernemer kan hij de zaak niet op z’n beloop laten, hij heeft na dit dak immers nog meer klanten met problemen. En die wil je allemaal efficiënt en goed helpen. Dat is immers je broodwinning als ondernemer.

Ik schreef al eerder: meer ondernemingszin bij overheden en semioverheden zou welkom zijn. Tot slot: drie weken nadat de afzuiging gerepareerd was, kreeg ik een email van de gemeente. Ze hadden inderdaad geconstateerd dat de afzuiging op MIJN dak een zoemend geluid maakte. Maar daarvoor moest ik maar de woningbouwvereniging bellen...